2023年8月18日 星期五

041. 培養解決問題能力,開展人生無限可能

 


keyword: 問題,思考邏輯,故障排除

工作中,遇到不會的、不熟悉的狀況,當然就會花很多時間去思考,

甚至花了很多時間也想不出什麼結果,

我來分享一些關於我對機台故障排除的思考邏輯,以及如何學習故障排除。


熟悉問題v.s. 陌生問題

世界經濟論壇列出21世紀最重要的10項工作能力,

其中最重要的就是「解決複雜問題的能力」。

解決問題的能力分為兩種,一是解決熟悉問題,另一是解決陌生問題


熟悉問題是被前人解決過很多次的問題,有標準的相應步驟,可透過教育訓練學習。

例如更換CM1、CM2,ESC power supply,MFC... 等零件更換,

甚至ATM robot, VTM robot 校正等,這些都有標準訓練(SOP),照著做就可以完成。


而陌生問題則是前人並沒有真正成功解決過的問題。

它沒有一個穩定、可靠的解決方法,頂多是過去可能解決過類似事件,

然後將這些成敗經驗整理成目前的最佳解,

可能可以讓成功機會大一點,但並不能保證成功。

也就是說,現在的最佳作法大概能提供50%答案,其他50%尚待摸索、研究。

大部份的故障排除,都是個陌生問題。例如TCW over-temp alarm、AL1 door keep open and cannot close、Deliver switch is not at vacuum……等,這些都屬於陌生問題,

因此需要有一套思考邏輯,來幫助思考解決問題。


解決問題的「CTPS」步驟

台大教授李聖珉構想將「如何教導解決陌生問題」當成一個問題來解決

註:(Critical Thinking and Problem Solving,簡稱CTPS)

這個「解決問題理論與實務」課程的核心概念,

主要教導學生解決問題的步驟,學生必須做到

界定問題、發展選項、快篩慢選、驗證效能、說服決策者、落地實現這六項,

才算是真正解決問題。


有興趣的可以觀看大愛人文講堂的內容

精華版 https://youtu.be/jJ7K1dSLcyQ

完整版 https://youtu.be/uUi3RLd-h1w


實例應用

1. 界定問題:

  •     先把問題弄懂,為什麼發生alarm,
  •     Lam 的機台會把 alarm 的原因清楚描述出來。

2. 發展選項

  •    先看以前有沒發生過?
  •    Alarm 發生的頻率、次數?
  •    該迴路相關零件的表現 
  •    Benchmark,好壞比較好的機台表現 vs 壞的機台表現,group compare) 

3.快篩慢選

  •     選出可行的行動方案

4. 說服決策者

  • 在想辦法解決問題時,就思考怎麼說服: data talk. 但用什麼data?
  • 尤其是需要花錢時,data talk.

5. 驗證效能

  •     找出眼睛,驗證效能的方法,data talk.
6. 落地實現

  •     確實把故障排除,使機器恢復正常運作。





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