keyword: 問題,思考邏輯,故障排除
工作中,遇到不會的、不熟悉的狀況,當然就會花很多時間去思考,
甚至花了很多時間也想不出什麼結果,
我來分享一些關於我對機台故障排除的思考邏輯,以及如何學習故障排除。
熟悉問題v.s. 陌生問題
世界經濟論壇列出21世紀最重要的10項工作能力,
其中最重要的就是「解決複雜問題的能力」。
解決問題的能力分為兩種,一是解決熟悉問題,另一是解決陌生問題。
熟悉問題是被前人解決過很多次的問題,有標準的相應步驟,可透過教育訓練學習。
例如更換CM1、CM2,ESC power supply,MFC... 等零件更換,
甚至ATM robot, VTM robot 校正等,這些都有標準訓練(SOP),照著做就可以完成。
而陌生問題則是前人並沒有真正成功解決過的問題。
它沒有一個穩定、可靠的解決方法,頂多是過去可能解決過類似事件,
然後將這些成敗經驗整理成目前的最佳解,
可能可以讓成功機會大一點,但並不能保證成功。
也就是說,現在的最佳作法大概能提供50%答案,其他50%尚待摸索、研究。
大部份的故障排除,都是個陌生問題。例如TCW over-temp alarm、AL1 door keep open and cannot close、Deliver switch is not at vacuum……等,這些都屬於陌生問題,
因此需要有一套思考邏輯,來幫助思考解決問題。
解決問題的「CTPS」步驟
台大教授李聖珉構想將「如何教導解決陌生問題」當成一個問題來解決
註:(Critical Thinking and Problem Solving,簡稱CTPS)
這個「解決問題理論與實務」課程的核心概念,
主要教導學生解決問題的步驟,學生必須做到
「界定問題、發展選項、快篩慢選、驗證效能、說服決策者、落地實現」這六項,
才算是真正解決問題。
有興趣的可以觀看大愛人文講堂的內容
精華版 https://youtu.be/jJ7K1dSLcyQ
完整版 https://youtu.be/uUi3RLd-h1w
實例應用
1. 界定問題:
- 先把問題弄懂,為什麼發生alarm,
- Lam 的機台會把 alarm 的原因清楚描述出來。
2. 發展選項
- 先看以前有沒發生過?
- Alarm 發生的頻率、次數?
- 該迴路相關零件的表現
- Benchmark,好壞比較(好的機台表現 vs 壞的機台表現,group compare)
3.快篩慢選
- 選出可行的行動方案
4. 說服決策者
- 在想辦法解決問題時,就思考怎麼說服: data talk. 但用什麼data?
- 尤其是需要花錢時,data talk.
- 在想辦法解決問題時,就思考怎麼說服: data talk. 但用什麼data?
- 尤其是需要花錢時,data talk.
5. 驗證效能
- 找出眼睛,驗證效能的方法,data talk.
6. 落地實現
- 找出眼睛,驗證效能的方法,data talk.
- 確實把故障排除,使機器恢復正常運作。
- 確實把故障排除,使機器恢復正常運作。
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